OFFRE DE STAGE

Intitulé : Intégration et mise en production d'une solution de gestion d'incidents : REQUEST TRACKER      

Référence : DEX_STAGE_2017_01_REQUESTRACKER      

Mots Clés : PERL, PHP, WEB, SQL,APACHE,SMTP, DNS, LINUX, Client/Serveur

Date / Durée :  Dès que possible/6 mois     

Lieu du Stage : Deido , Douala CAMEROUN   

Une PME de la place

Société de service en ingénierie informatique, basée en région du Littoral de plus de quinze  personnes,intervient dans les métiers de l'informatique et de la reprographie. Depuis le début de cette année, la société a engagé une diversification de ses activités dans le domaine des systèmes d'information, et a fait du SAV sa priorité.

DESCRIPTIF DU STAGE

Dans le cadre de son développement et la gestion de la relation client, une PME de la place souhaite mettre en place un outils de gestion d'incidents et de suivi d'actions en s'appuyant essentiellement sur le logiciel libre. Notre choix se porte aujourd'hui sur le logiciel REQUEST TRACKER (RT) qui est un moteur open source professionnel permettant à plusieurs personnes de gérer conjointement et efficacement des tâches, des incidents et des requêtes provenant d’utilisateurs et surtout de clients. L’étendue de ses fonctionnalités et son modèle de gestion des organisations permet de l’adapter à tout type de besoin comme : la gestion de projet; la gestion de processus; la gestion de la relation client; la gestion de S.A.V. ; la démarche qualité; et d’une manière générale, dans toute tâche où le suivi d’action est prédominant. RT permet également de répondre parfaitement aux exigences de la norme ISO 20000 à travers la mise en place d’une démarche ITIL, notamment en matière de relation client fournisseur (Service Desk) et de résolution de problème.

les objectifs principaux sont donc :

• Réaliser une veille technologique,
• Définir et spécifier les contours de la solution, 
• Identifier les modules OpenSource nécessaires à la mise en œuvre de la solution, 
• Définir une architecture d'intégration de la solution,
• Procéder à l’intégration des différents modules, 
• Développer et « customiser » la solution aux besoins spécifiques de l'entreprise,
• L’ensemble des travaux devra être documenté. 

De nombreux tests seront réalisés, manuels et automatiques, pour assurer la qualité de services de cette plateforme (tests unitaires, tests d’intégration, tests fonctionnels et non fonctionnels).

l'entreprise souhaite compléter cet ensemble par des tests « dans un contexte réel », cela va permettre de compléter l’ensemble de tests par des tests « métier ».

Le stagiaire sera confronté à des problématiques concrètes d’industrialisation et travaillera en étroite collaboration avec des professionnels.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation :   Bac + 3,4,5, Informatique &  Réseaux avec de fortes aptitudes en développement

Compétences Souhaitées :

• Architecture logicielle, 
• Architecture client/serveur, 
• TCP/IP Réseaux informatiques, 
• Autonomie, Curiosité, Méthodologie
• Informatique : C/C++/C#, Java, Perl,PHP,PYTHON
• Réseaux : DNS,SMTP,APACHE,SHELL

PÉRIODE ET DURÉE : Dès que possible, pour une durée de 6 mois