SEA LAND CAMEROUN

Intitulé du poste: CUSTOMER SERVICE

Département: DIRECTION TRANSIT

Lieu de travail: DOUALA

MISSION :

• Le / la Chargé(e) de clientèle a la responsabilité d’ouvrir les dossiers et en assurer le suivi depuis l’ouverture jusqu’à l’archivage, puis en informer le client du statut en temps réel

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

• Traitement des dossiers :
• Réception des OT et ouverture des dossiers suivant la cotation puis transmission des chemises Douane et débours aux services concernés
• Mise à jour du tableau de suivi et transmission aux clients suivant la fréquence établieTransmission état de suivi aux clients
• Création de la fiche GUCE online
• Relance SGS pour obtention RVC et pour tout retard de traitement
• Tracking navires et relance enleveurs pour collecte factures frais dossiers
• Demande des PAD sur EFORCE et transmission aux enleveurs pour paiement
• Informer le client de tout changement de statut dans ses dossiers et sans délais
• Transmission des dossiers en livraison
• Transmission des POD aux clients qui n’ont pas de représentation locale
• Transmission des dossiers en facturation après livraison
• Contrôle de l’effectivité de tous les éléments dans le dossier après livraison /et mise en archivage

PRINCIPALES RELATIONS :

• Internes : OUI (ENSEMBLE DU PERSONNEL)
• Externes : OUI (Clients, DIT, PAD. Lignes maritimes)

PROFIL DU CANDIDAT IDEAL :

Formation: Formation, certification : DOCUCMENTATION DOUANIERE- COMMERCE INTERNATIONAL – LOGISTIQUE ET TRANSPORT OU ENCORE APPRENTISSAGE SUR LE TAS

Compétences métier spécifiques : DISCRETION + BONNE CONNAISANCES EN COMMERCE INTERNATIONALE OU LOGISTIQUE ET TRANSPORT  + EXPERIENCE PROFESSIONNELLE + RAPIDITE + ANTICIPATION + TEAM SPIRIT

Nombre d’années d’expérience :

• 0-2 ans
• 3-5 ans
• 6-10 ans
• Plus de 10 ans

Nombre d’années d’expérience dans un poste similaire:

• 0-2 ans
• 3-5 ans
• 6-10 ans
• Plus de 10 ans

Langues :

• Français
• Anglais

Autres  :Connaissances informatiques :  WORLD – EXCEL - POWERPOINT

Qualités personnelles :

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

L’environnement de travail et les exigences physiques décrits ici sont représentatifs de ce que rencontre un employé exécutant les principales fonctions du poste. Des adaptations raisonnables peuvent être nécessaires pour permettre à des personnes avec des capacités diminuées et / ou limitées d’occuper ces fonctions.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Décrivez les conditions de travail (c.-à-d. niveau sonore, température, équipements lourds à proximité) : CALME

LES EXIGENCES PHYSIQUES : Décrivez l’importance et la  fréquence des exigences physiques de l’activité (c.-à-d. soulever, pousser, grimper) : VIVACITE ET PROMPTITUDE

Tous les collaborateurs de SEA LAND sont supposés  exécuter les tâches assignées par leurs responsables, sans se soucier du titre du poste ou des tâches habituelles, ainsi que toutes les tâches confiées par leur hiérarchie.

p { margin-bottom: 0.1in; line-height: 120%; }

DATE LIMITE RECEPTION DES CANDIDATURES : 27/09/2017