Descriptif du poste : HOTESSE D’ACCUEIL / STANDARDISTE

L'hôtesse d'accueil ou standardiste est généralement le premier interlocuteur du client. Elle représente un rôle important en étant en première ligne de la relation avec les clients, partenaires, fournisseurs de l'entreprise / établissement / institution.

L’hôtesse d’accueil est en charge de l’accueil, les appels téléphoniques et différentes tâches administratives : gestion du courrier, réservations de taxis / coursiers / salles de réunion, gestion de planning …

Conditions de travail

L'hôte d'accueil est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles importantes.

Relations fonctionnelles internes et/ou externes

En interne, l'hôte d'accueil est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel de l’entreprise.En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.

Activités :

Relation clients

• Accueillir les clients
• Informer les clients
• Répondre aux demandes de renseignements
• Orienter les clients vers leurs destinataires
• Assurer certaines réservations
• Proposer les services et avantages de l'enseigne
• Répondre au téléphone
• Réaliser des appels sonorisés

Compétences

Savoirs théoriques et procéduraux

• Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne

Savoirs de l'action (savoir-faire)

• Connaître parfaitement le plan de circulation de l’entreprise
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
• Donner des explications claires et concises
• Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
• Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues
• Réaliser des traductions orales entre autres lors de visites du magasin avec des groupes professionnels

Compétences relationnelles et comportementales

• Informer son responsable en cas de problème
• S'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme en toutes circonstances
• Se tenir au courant des changements dans l’entreprise et mémoriser les informations
• Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne

Profil recherché :

• Qualification académique : Bac + 3
• Excellente présentation, bonne élocution, goût du contact, sens du service, réactivité, discrétion, ponctualité et bien sûr, un sourire et une courtoisie à toute épreuve.
• De plus, il est essentiel d’avoir une bonne maîtrise de l’anglais, mais également du français pour la rédaction de courriers, ainsi que de bonnes connaissances en bureautique.
• Une photo entière à l’appui de votre dossier de candidature serait un atout.