1-ACTIVITES

• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
• Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
• Améliorer une procédure qualité
• Contrôler l'application d'une procédure
• Concevoir des indicateurs de performance
• Proposer des axes d'amélioration
• Proposer des axes d'évolution
• Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés
• Réaliser un suivi d'activité
• Coordonner l'activité d'une équipe
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Proposer des solutions techniques à un client
• Recruter les clusters owner dans chaque ville de l’ouest
• Conseil et adaptation d’une stratégie pour le cluster owner
• Identifier les facteurs économiques régionaux déterminants pour l’orientation stratégique du cluster owner
• pertinentes à l’élaboration et à la mise en place de la stratégie du cluster owner
• Elaborer et cibler une stratégie commune avec la participation des partenaires jugés pertinents
• Superviser la mise en œuvre de la stratégie
• Identifier le besoin d’une réorientation stratégique
• Identifier les membres potentiels
• Prospecter auprès des membres potentiels
• Informer les membres de l’utilité de la coopération
• Elaboration et pilotage d’un cluster
• Instaurer un climat de confiance et de coopération / Créer un sentiment d’appartenance
• Prospection
• Facturation et suivie paiement clientèle

2- COMPETENCES

• Analyse statistique
• Management
• Marketing / Mercatique
• Techniques de vente
• Techniques de communication
• Typologie du client
• Management électronique de relation client (e-CRM)
• Droit commercial
• Gestion de projet
• Gestion budgétaire
• Logiciel de gestion clients
• Outils Bureautiques

II - Activités, Compétences Spécifiques Et Niveau Scolaire

1- ACTIVITES

• Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
• Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
• Vendre des produits sur internet
• Gérer un portefeuille de dossiers clients
• Coordonner la logistique d'évènements promotionnels
• Concevoir des supports d'information et de communication
• Proposer des évolutions des systèmes d'information
• Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte

2- COMPETENCES 

• E-commerce
• Réglementation du commerce électronique
• Gestion comptable

3- NIVEAU SCOLAIRE

• BAC+ 2 OU 3minimun en MARKETING - COMMERCE –VENTE (MCV), ACTION COMMERCIAL (ACO) ; Commerce International (CI) et toutes autres formations similaires