OFFRE D'EMPLOI

Cible RH recherche pour les besoins de l’un de ses clients :

01 CHEF DE SERVICE RECLAMATIONS ET ADV

MISSIONS DU POSTE :

• Contribuer à l’élaboration et à l’évolution des procédures de traitement des réclamations et des actes de gestion ;
• Analyser et valider les demandes d’implémentation, de modification ou de suppression de service ;
• Assurer la gestion de la satisfaction client;
• Organiser le traitement, contrôler et mesurer la performance ;
• Effectuer un reporting de l’activité à travers la diffusion des tableaux de bords et les recommandations de plans d’action.

PROFIL DU POSTE

• Femme ou Homme d’au moins 27 ans ;
• Etre titulaire d’un BAC + 4  en  gestion, en droit ou tout autre diplôme équivalent;
• Justifier d’une expérience d’au moins 03 ans à un poste équivalent ;
• Avoir une bonne connaissance des bases juridique et réglementaire ;
• Avoir de bonnes capacités d’écoute, rédactionnelles, relationnelles;
• Avoir la maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Power Point, etc.) ;
• Avoir un bon sens de l’analyse ;
• Savoir communiquer et convaincre ;
• Etre créatif et autonome ; 
• Etre bilingue (Anglais & Français) ;
• Etre orienté résultats ;
• Etre capable de travailler sous pression. 

Les dossiers de candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont reçus aux coordonnées suivantes :   

Bureau de Douala :

Carrefour Ancien Dalip, AKWA, au 1er étage de l’Immeuble Amicale CHINE-CAMEROUN.

 Tél. (237)  33 42 59 50 / 33 42 59 60

E-mail : ciblerh@groupe-cible.com

DATE LIMITE: 19 Avril 2014