OFFRE D'EMPLOI: COMMUNITY MANAGER 

L'Entreprise: KOUABA

Kouaba(www.kouaba.com) est une agence panafricaine de communication digitale et de marketing intégré. Nous sommes basés à Douala et à Paris.

Nous créons des stratégies digitales 360 (site web, réseaux sociaux, référencement etc…). Nous nous basons sur les données pour améliorer l’expérience de nos clients, tout en leur permettant d’interagir au plus près avec leur public cible.

Pour nos bureaux à Douala ou en télétravail nous sommes à la recherche de

• Community  Managers, 
• Développeurs, 
• Webdesigners 
• Commerciaux 
• Business Développeurs. 

FICHE DE POSTE DETAILLEE COMMUNITY MANAGER 

Développement de la notoriété de nos clients sur le web

• Recenser les communautés et les influenceurs sur le positionnement du client (blogs, journalistes...).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langage...
• Définir les objectifs de la communauté et générer des ambassadeurs qui partageraient les informations de la marque au-delà du réseau initial 
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en assurant le lien marketing/communication.

Renforcement de la cohésion de la communauté

• Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
• Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...).

Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme

• Veiller à l’ergonomie et l’agencement des sites clients
• Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité des plateformes
• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
• Analyser les retombées et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le trafic manager.
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Activités éventuelles

Le community manager peut être amené à créer des visuels ou travailler avec Wordpress pour la création de contenu. Des notions de Photoshop, Illustrator Indesign et Wordpress seraient donc un plus. Il peut intervenir plus intensément sur le recrutement des internautes en prenant directement en charge la recherche de partenariats ciblés. Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel 

Elaboration et rédaction de contenus 

• Suivi et analyse des statistiques de la présence des écoles (Sites, pages fans, compte youtube, autres…)  
• Capacité réelle en rédaction web 
• Notions en intégration HTML et/ou Développement PHP 
• Capacité ou motivation à prendre des photographies de qualité, les retoucher, et les adapter aux contraintes du web  

Objectifs quali/quanti 

• Augmenter le taux d’engagement des fans Facebook de nos clients
• Augmenter le nombre de partage sur facebook par nos fans 
• Inciter les utilisateurs twitter à pratiquer le RT de nos publications 
• Savoir accompagner un changement de posture ou la création d’une présence sur les réseaux (actuels ou nouveaux) 
• Développer un outil de pilotage de la performance (indicateurs, support de reporting…) 

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