OFFRE D'EMPLOI

L'assistant(e) commercial(le) assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique et/ou une gamme de produits, en collaboration avec les attaché(e)s commerciaux(les) sur le terrain ainsi qu'avec la division commerciale.

Activités principales

Elle assure tout ou partie des activités suivantes :

Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI

• Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…
• Enregistrer leurs commandes et leurs délais
• S'assurer des livraisons dans les délais
• S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin
• Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation

Participation aux opérations de promotion

• Rédiger des correspondances commerciales
• Informer lors des salons
• Relancer des prospects et des clients

Suivi des clients

• Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
• Gérer les dossiers commerciaux
• Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements…
• Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale

Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale 

• Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques 
• Eliminer les produits abandonnés
• Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
• Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions

Résultats attendus

• Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
• Nombre et importance des clients traités et fidélisés
• Tableaux de suivi actualisés et transmis
• Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services

Compétences requises

Compétences spécifiques

•  Bien connaître l'entreprise et l'organisation du travail pour informer le client de manière appropriée
• Connaître les meubles et leurs principales caractéristiques ainsi que les bases techniques nécessaires selon le type de produits
• Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin
• S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc.
• Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
• Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies
• Résoudre rapidement les problèmes
• Connaître les principales démarches pour l'export
• Rédiger un courrier commercial
• Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données…
• Savoir utiliser les outils de communication
• Parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais commercial

Compétences transversales

• S'adapter aux évolutions et réagir rapidement
• Etre autonome, prendre des initiatives et gérer les risques
• Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur
• Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone
• Avoir de la diplomatie et une bonne élocution
• Savoir développer un argumentaire
• Travailler en équipe

Formation académique: BACC +2 / 3 (Spécialité de Gestion commerciale ou Gestion d'entreprise)