OFFRE D'EMPLOI

Nom du poste / Job title : Gestionnaire qualité

Lieu de la mission (Pays/Ville) / Location (Country/City) : Douala - Cameroun

Type de contrat / Contract type : CDI

Date d'entrée prévue / Start date : 15/01/2022

Niveau d'expérience / Experience level : 1-3 ans

Mission / Job description

Dans le but de traiter efficacement les réclamations et de répondre parfaitement aux exigences de qualité de service visant  la satisfaction de sa clientèle, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le poste de « Gestionnaire qualité », basé à Douala.

Sous le management du Secrétaire général le gestionnaire qualité sera principalement en charge de mettre en place et d’animer la politique Qualité de l’entreprise, en évaluer l’efficacité et la faire évoluer.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Définir et mettre en place la politique qualité de l’entreprise ;
• Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client, analyser les résultats de ces enquêtes et proposer des axes d’amélioration ;
• Participer à la réalisation des diagnostics et audit de qualité en interne et animer des groupes de résolution des problèmes identifiés;
• Identifier et analyser les points de non-Qualité (défaut de qualité de service, non-respect des délais annoncés, mauvaise organisation ...) et proposer des actions correctives ou préventives et les suivre ;
• Contribuer à l’amélioration des processus et des produits pour mieux satisfaire les besoins de la clientèle cible ;
• Participer à la définition des standards et référentiels de l'entreprise en matière de qualité ;
• Sensibiliser les salariés aux notions de qualité ;
• Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions adéquates ;
• Assurer une veille afin de perfectionner le savoir-faire de l’entreprise ;

Profil / Profile

Compétences requises :

• Maitriser des techniques de modélisation et d’analyse des besoins ;
• Connaissance des normes qualité ;
• Sens de la négociation ;
• Maîtrise des statistiques et techniques de mesure de qualité ;
• Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute ;
• Qualités :
• Appliqué et méthodique ;
• Disponibilité et réactivité ;
• Force de proposition ;
• Rigueur, organisation et esprit analytique
• Capacité à travailler en équipe ;
• Aptitudes conceptuelles et rédactionnelle ;
• Aptitude à l’innovation.

Profil requis :

• H/F ; Niveau d’études : Minimum Bac + 2/3 ou diplôme équivalent dans les filières : Banque, action commerciale, gestion qualité, marketing, QHSE.

Expérience :

• Une expérience en banque ou en microfinance est un atou
• 02 années d’expérience dans le domaine commercial, gestion de la qualité et des réclamations ;

Les potentiels candidats désireux d'occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien : https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR# au plus tard le 27/12/2021.