Service Desk Delivery Supervisor

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Service Desk Delivery Supervisor

Posted : 24-06-2023	Name of employer : ISSM
Location : Douala	Views : 2222
Job type : CDD	Applicants : 0
Expiration date : 16-07-2023

OFFRE D'EMPLOI

Raison d’être
du poste

Administration WSUS et postes de travail, déploiement des patches critiques de sécurité et de mises à jour centralisées, administration Office 365 et synchronisation Azure AD, Gateways SMTP et téléphonie mobile, élaboration des masters, support second niveau bureautique et messagerie, gestion du parc + pièces de rechange, pares-feux logiques, audit interne.

ÉDUCATION
&
COMPÉTENCES

 Minimum BAC+5, École d’ingénieurs ou Master II en Informatique options Réseaux/Systèmes, avec un fort potentiel en mathématiques.
 Certification MCSA, MCSE, ITIL Foundation
 02 à 05 ans d’expérience en tant qu’ingénieur systèmes dans la protection des postes de travail dans un intranet en comptant de plus 500, administration messagerie office 365, stratégies sécurité de groupe, annuaire Active Directory, services RODC, DHCP, DNS, SMTP, WSUS.
 Administration suite bureautique Microsoft Office, SharePoint, Visio, Project, Autocad.
 Support applicatif de premier niveau, en particulier de SAP.
 Bonne maitrise de SCCM, MSI Packager
 Industrialisation actions de masse avec des scripts PowerShell, CScript ou MS-DOS via des GPO.
 Gestion des identités Microsoft FIM et/ou ADFS dans des environnements hétérogènes.
 Maitrise des techniques de routage dans les passerelles SMTP.
 Compétence avérée sur la préparation, déploiement et administration des patches de sécurité et
des mises à jour centralisées dans un intranet, en particuliers de Windows Defender, ATA, ...
 Maitrise outils d’analyse performances, causes de dégradation/ instabilité des postes de travail
 Intégration des composants du Framework des différents outils bureautiques, messagerie,
pilotes d’impression et de données, clients applicatifs business (SAP, Oracle, AS400, …)
 Compétences de communication efficace, aptitudes interpersonnelles et au travail d’équipe.
 Niveau élevé d'engagement, de responsabilité, d'intégrité, d'affirmation de soi, d'innovation, de
confiance en soi, d'attitude éclairée et d'attention portée aux détails.
 Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
 Apte à proposer des solutions simples et efficaces dans un environnement décisionnel temps
réel et de travail en continu

RÔLES & RESPONSIBILITÉS

 Administrer les outils de sécurité (Windows Defender)
 Administrer et optimiser les infrastructures de messagerie Office 365
 Administrer le déploiement des outils de télétravail (Teams, Skype, OneDrive, FortiClient, …)
 Administrer et compiler les données historiques sur des accès, générer les rapports et préconiser des actions globales sur l’intranet suite aux analyses
 Mise en place des procédures garantissant la sécurité et la vulnérabilité des postes de travail contre les intrusions criminelles, destructions intentionnels ou involontaires.
 Prendre des mesures préventives pour identifier et prévenir de manière proactive les problèmes potentiels
 Effectuer des diagnostics et analyses avancés pour la résolution durable des problèmes
 Analyser et documenter les mises à jour, et rédiger les documents d’exploitation
 Maintenir et appliquer les normes, politiques, processus et procédures des audits certification ISO & comptables
 Concevoir/Fixer les outils appropriés de gestion de surveillance de l'état de service opérationnel par rapport aux accords de niveau de service, en formulant les recommandations nécessaires pour des performances optimales.
 Mettre en place une procédure de reprise en cas désastre majeur des serveurs sous sa responsabilité fonctionnelle et réaliser chaque année le test du DRP.
 Élaborer des analyses de fiabilisation aidant à déterminer le domaine d'intervention
 Développer des approches proactives de gestion des incidents
 Élaborer les rapports périodiques sur les performances de l’infrastructure de messagerie
 Organiser et assurer le support applicatif de premier niveau, en particulier de SAP.
 Mettre un processus d'escalade conformément aux politiques et procédures convenues.

Age:

22 - 45 ans

Salaire annuel:

Environ 15.000 MXAF, en fonction de l’expérience ( 1 250 000 FCFA / mois)

Type contrat

CDD 3 ans renouvelable

Résidence

Cameroun - Littoral

Envoyer votre CV à l'adresse suivante : issmafrique@gmail.com

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