OFFRE D'EMPLOI

La société SOFTCARE CAMEROON LIMITED recherche pour les besoins de ses services une personne dynamique et motivé pouvant travailler au service clientèle afin de contribuer au développement de celle-ci.

CARACTERISTIQUES DU POSTE

• Répondre aux demandes et réclamations des clients via téléphone, email, et chat en respectant les normes de l’entreprise.
• Assurer une gestion rapide et professionnelle des problèmes clients, en fournissant des solutions adaptées et en suivant les procédures internes.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes et les historiques de communication.
• Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de logistique, et de distribution pour assurer une satisfaction client totale.
• Participer à des sessions de formation pour maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
• Effectuer des suivis de satisfaction client pour recueillir des retours et proposer des améliorations continues.
• Analyser et transmettre les tendances récurrentes dans les demandes clients pour optimiser les processus de support.

PROFIL DU CANDIDAT

• Formation : Bac+2 en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire.
• Expérience : 1-2 ans d’expérience en service client, de préférence dans le secteur FMCG.

Lieu du poste : Douala

Age : 25-33 ans

Compétences techniques : Bonne maîtrise des logiciels et de l’outil informatique.

Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).

Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, et orientation client.

Qualités : Capacité à gérer des situations stressantes, patience, et capacité à travailler en équipe.

NB :les candidatures féminines sont fortement recommandé

DEPOT DU DOSSIER

Bien vouloir déposer votre CV à l’adresse : recruitment.cm@sunda.com en précisant en objet : SERVICE CLIENTELE au plus tard le 12/12/2024