OPPORTUNITE: CHARGES CLIENTÈLE

Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche des CHARGES CLIENTELE.

Missions :

Vous aurez pour mission principale, de gérer un portefeuille clients notamment, garantir leur satisfaction et assurer le suivi du recouvrement de leurs dettes.

Pour ce faire, avoir la capacité de:

• Toujours se rassurer de la satisfaction liée à la qualité de service souscrit par les clients.
• Définir des stratégies pour l’attente des objectifs escomptés.
• Analyser et gérer les plaintes des clients par courrier , téléphone ou Email…
• Collaborer avec tous les autres services de l’entreprise afin d’assurer le suivi des différentes requêtes des clients.
• Planifier, préparer et tenir les réunions avec les clients.
• Concevoir et rédiger les courriers, rapports ou notes.
• Mettre en œuvre les actions de recouvrement prescrites par la hiérarchie ;
• Assurer la mise à jour des comptes clients ;
• Assurer les activités de relances des clients en retard de paiement (par téléphone/ courriers/ mail) ;
• Maintenir un contact privilégié avec les débiteurs.

Profil :

• Avoir au minimum un diplôme en Gestion/Economie ,Action commerciale; Marketing/Commerce ou Droit de niveau Bac +2 minimum.
• Avoir le sens de la négociation, de l’écoute et de la diplomatie.
• Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité d’adaptation.
• Avoir une bonne expression en français et/ou en anglais.
• Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires.
• Etre poli, organisé et résistant au stress.
• Etre dynamique, assidu et rigoureux.
• Avoir une maîtrise de l’outil informatique(Word, Excel….)
• Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications et jouir d’une expérience d’au moins un  (01) an à un poste similaire constituera un atout.
• La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.

Constitution du dossier :

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :

• Une lettre de motivation.
• Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues.
• La copie des diplômes.
• La copie de la CNI.
• Le plan de localisation du domicile.

A l’adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l’intitulé du poste.

N.B: Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.