OFFRE D'EMPLOI: Téléopérateurs ou Agents de Call Center

Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche des Téléopérateurs ou Agents du Call Center.

Missions :

Dans le souci de garantir un haut degré de satisfaction aux clients de l’entreprise à travers un service professionnel et un suivi tant qualitatif que proactif, vous aurez pour mission de répondre à toutes leurs questions et demandes spécifiques.

• Traiter les appels entrants, mails et courriers des clients et répondre à leurs questions de service ;
• Apporter des solutions à distance aux problèmes techniques des clients ;
• Planifier les rendez-vous  d’interventions chez les clients en concertation avec  le Service Technique ;
• Prendre des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans la programmation des rendez-vous faits aux clients ;

Profil :

• Avoir au minimum un diplôme en  Réseaux Télécoms ; Communication, Action commerciale; Marketing/Commerce, Lettres bilingues… de niveau Bac +2.
• Avoir une expérience dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial ;
• Avoir le sens de la négociation, de l’écoute et de la diplomatie ;
• Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité d’adaptation;
• Avoir une bonne expression orale et écrite  en anglais et/ou en français;
• Avoir une maîtrise parfaite de l’outil informatique et des applications Microsoft Office ;
• Jouir d’une expérience d’au moins d’un  (01) an à un poste similaire constituerait un atout;

Atouts :

• Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires;
• Savoir prendre des initiatives ;
• Etre poli, organisé et résistant au stress ;
• Etre dynamique, assidu et rigoureux ;
• Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications constituera un atout.
• L’écoute, la maitrise de soi, La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.

Constitution du dossier :

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :

• Une lettre de motivation;
• Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues;
• La copie des diplômes;
• La copie de la CNI ;
• Le plan de localisation du domicile.
• Une photo 4*4

A l’adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l’intitulé du poste.

N.B : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.