Une entreprise basée à Douala recherche pour les besoins de ses services des Customer Service Agent/Téléconseillers.

Lieu d'affectation: DOUALA

Date de prise de service: Immédiat

Missions :

• Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image de l’entreprise.
• Développer les usages clients multiservices et créer de la valeur pour l’entreprise.
• Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et de fidélisation.
• Contribuer à la promotion des offres et services de l'entreprise;
• Assurer le traitement des appels clients et prospects.

Principales activités :

• Prendre en charge les appels présentés ;
• Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes ;
• Découvrir les usages et identifier les besoins ;
• Proposer une solution adaptée à leurs besoins ;
• Informer et accompagner les clients dans l’appropriation des nouveaux usages ;
• Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données ;
• Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ;
• Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes des clients ;
• Favoriser et promouvoir l'usage des produits et services ;
• Assurer un discours Client garantissant une image de marque forte de l'entreprise et des produits ;

Qualités Requises

• Avoir des aptitudes à communiquer facilement;
• Avoir une bonne élocution;
• Etre disponible;
• Avoir des connaissances sur les produits et services d'une entreprise de télécommunication;
• Maitriser les techniques de l'orientation client;
• Savoir conduire un entretien téléphonique ;
• Avoir l'esprit d'équipe ;
• Etre courtois et patient ;
• Avoir la maitrise de soi ;
• Etre bilingue (français – anglais).

Votre profil

Le titulaire du poste devra :

• Etre âgé de 23 – 30 ans maximum ;
• Etre titulaire d'un Bacc+2 en Action Commerciale, marketing, vente;
• Minimum 1 à 2 ans d'expériences à un poste similaire ;
• Vous possédez un excellent relationnel et une appétence pour les NTIC ;
• Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécialisés ;

Bien vouloir envoyer votre CV détaillé : ccv@seme-telecom.com  au plus tard le 07 Octobre 2017 délai de rigueur.

NB : Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les entretiens.