L’International Rescue Committee Cameroon (IRC), recrute pour besoin de ses services

Position: OFFICIER CHARGE DU MECANISME DE REDEVABILITE

Place: Maroua

Type of Contract: CDD

Duration: 1 Year (renewable)

Start Date: ASAP

1. Sommaire 

Sous la supervision directe du Directeur Adjoint des Programmes (DDP), l’Officier  chargé du mécanisme sera en  charge de  la gestion du mécanisme de redevabilité d’IRC Cameroun à travers le suivi  des feedback et des plaintes.

Il veillera au bon fonctionnement du système de redevabilité d’IRC Cameroun en recueillant notamment les feedbacks y compris certaines catégories de plaintes, qu’ils concernent les opérations ou les programmes. Il sera en charge de la centralisation de tous ces feedbacks en fonction des différents canaux de transmission et de leur traitement conformément aux Procédures Opérationnelles Standards internes. Ses activités concerneront toutes les zones d’intervention d’IRC Cameroun.

2. Responsabilité 

L’officier charge de  la gestion du mécanisme de redevabilité d’IRC Cameroun assurera les responsabilités suivantes : 

A. Gestion du mécanisme de feedback et de gestion des plaintes 

• Organiser, cordonner la collecte, l’analyse, des retours d’information des bénéficiaires et partenaires vers IRC et vice versa en ce qui concerne la qualité, la nature, la portée des interventions humanitaires menées par IRC ainsi que sur  les interactions avec nos équipes.
• Gérer les communications téléphoniques à partir du  numéro d’assistance ;
• Rechercher et mettre en ouvres les approches de retours de l’information les plus adaptées pour chaque contexte  et s’assurer de l’effectivité de réponse pour chaque  situation

B. Coordination et Centralisation du système 

• L’officier sera en charge de la coordination au sein de tout le programme pays pour s’assurer de l’unité du système de redevabilité ;
• L’officier fera le suivi des aspects opérationnels pour le bon fonctionnement du système de redevabilité et fera remonter à son supérieur hiérarchique les besoins matériels ;
• L’officier devra s’assurer du respect des Procédures Opérationnelles standards  mises en place pour le fonctionnement du Mécanisme de feedback et de la gestion des plaintes dans toutes les zones d’intervention du programme pays ;
• Il/Elle coordonne et appui techniquement les points focaux dans les différentes zones d’intervention.

C. Rapportage et Qualité des données collectées 

• Respecter la confidentialité et la sensitivité de l’information reçu afin que les problèmes posés soient abordés avec professionnalisme et  responsabilité.
• Faire les premières analyses des feedback reçus mensuellement et transmettre un rapport semestriel, présentant l’analyse des feedback / plaintes au cours du mois et tirer des leçons ;
• L’Officier est garant de la qualité des données collectées et de leur bonne catégorisation pour action conformément au POS ;
• L’Officier respecte la stricte confidentialité des informations collectées et transmet pour action aux personnes responsables selon les POS ;
• Soutenir les points focaux dans la collecte et la transmission dans les délais des données
• Contribuer techniquement au développement et la mise en œuvre d’un système de suivi et évaluation du mécanisme de redevabilité.

D. Formation 

• Organiser  et suivre la mise en œuvre des approches d’éducation, de  sensibilisation des bénéficiaires et partenaires pour une utilisation optimale du  mécanisme d’écoute mis à leur disposition.
• Formation des membres des équipes du programme pays sur le système de redevabilité ainsi que les différents intervenant communautaires inclus dans la collecte de feedback ;
• S’assurer des recyclages réguliers des membres de l’équipe et d’assurer un coaching quotidien sur le mécanisme ;
• Vulgariser les Procédures Opérationnelles Standards pour tous les membres de l’équipe pays, soit sensibilisés au fonctionnement du mécanisme.

3. Profil requis : Qualifications et compétences 

• Être de nationalité Camerounaise ;
• Diplôme universitaire en sciences sociales ou disciplines connexes ; 
• 1 - 2 ans d’expérience professionnelle ;
• Bonne compréhension des principes humanitaires et de protection ;
• Expérience de travail au sein d’une ONG et connaissance des systèmes de redevabilité humanitaire ;
• Expérience en sensibilisation et/ou animation communautaire et de formation ;
• Expérience dans la gestion des données ;
• Notion de suivi et évaluation un atout ;   
• Capacité à  travailler en équipe, flexibilité, sociabilité, bonne gestion du stress et de la pression, écoute active ;
• Maitrise du Français est exigée.  

Qualités personnelles :

• Avoir un esprit d’équipe, flexible, être capable de gérer le stress ;
• Bonne compréhension et application du principe de confidentialité et impartialité ;
• Parler couramment le français et avoir une bonne connaissance de l’anglais un atout.
• La connaissance d’une ou plusieurs langues locales est un atout complémentaire (Haussa, Fulfulde, Kanuri, Arabe choa, Mandara).

Compétences

• Disponibilité à voyager fréquemment sur le terrain des opérations
• Bonne capacité de rédaction de rapports clairs et concis 
• Bonne connaissance des logiciels Microsoft, surtout Excel, EPI Info, SPSS, Stata

Composition du dossier de candidature : 

• Lettre de motivation adressée à la Directrice Pays de IRC Cameroun ;
• CV
• Photocopie(s) certifiée(s) conforme du/des diplômes exigé(s);
• Photocopie de la carte nationale d'identité ;
• Photocopies des documents qui justifient l'expérience du candidat (attestations de stage et d'emploi, certificat de travail) ;
• Trois références professionnelles

Lieu de dépôts des dossiers 

Les dossiers complets seront déposés dans une enveloppe anonyme portant la mention : « FEEDBACK MECHANISM OFFICER»  dans les bureaux de IRC à Maroua quartier Baouliwol;  Yaoundé quartier Bastos et Kousseri quartier résidentiel ou à l’adresse Email suivant : IRC2CM.Recruit@rescue.org

Date limite de recevabilité des dossiers : le 16 Janvier 2018 à 17h précises.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s