OFFRE D'EMPLOI

Référence: CAMLOGI-1080  

Intitulé du poste: Client Operations Manager H/F

Type de contrat: Durée Indéterminée

Temps de travail: Temps complet

Description de la mission

Nous recrutons actuellement pour notre filiale basée à Douala, au Cameroun, un:

CLIENTS OPERATIONS MANAGER H/F

Sous la supervision du Chef de département, vous aurez pour missions :

• La supervision des travaux logistiques pour un portefeuille client spécifique ;
• L'animation de la relation client opérationnelle.

A ce titre, vous devrez être capable de :

• Définir les objectifs en termes de qualité de service ;
• Informer l'équipe de la stratégie et des évolutions de la société, et communiquer sur les alignements internes nécessaires ;
• Evaluer la performance des collaborateurs N-1, maintenir et développer leurs compétences ;
• Organiser les recrutements en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines, évaluer les candidatures et veiller à l'intégration parfaite des nouveaux arrivants ;
• Animer la relation client opérationnelle ;
• Assister le Service Recouvrement en cas de problème de recouvrement des créances ;
• Piloter le traitement des dossiers ;
• Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers ;
• Veiller au respect des contrats de prestations durant leurs exécutions (respect du budget, des marges brutes et débours, etc. ;
• Contrôler les coûts de son unité ;
• Identifier et communiquer avec l'encadrement sur tous dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des opérations (impact important sur la qualité de service, sur la facturation, clients critiques, etc.).

Profil

• Titulaire d'un BAC + 3/4 en commerce international, logistique et transport, vous avez acquis fort de votre expérience (05 années minimum), de solides compétences en qualité de Manager, et avez une parfaite connaissance de l'activité de dédouanement, de l'environnement et des procédures douaniers camerounais, des métiers du transit. Vous pouvez aisément travailler sur les logiciels des outils informatiques type Microsoft et saurez vous adapter à nos logiciels métiers.
• Organisé et orienté solution, dynamique et motivé, vous êtes un leader et avez un esprit d'équipe poussé. Résistant au stress, vous êtes soucieux du service client et avez une forte capacité d'initiative. Votre réactivité, votre disponibilité, vous permettront de vous épanouir pleinement au sein de notre société. 

Localisation du poste: Afrique Centrale, Cameroun

Ville: Douala

Rejoignez-nous au plus tard le 17 Septembre 2014 en postulant sur: 

http://www.bollore-africa-logistics.com/nous-rejoindre/consulter-nos-offres.html