(ex. "informatique", "pêcheur, douala", "secretaire, bafoussam")

Publier une offre d'emploi gratuitement

Déposez une offre d'emploi gratuitement et sans inscription - Attirez les candidats qualifiés pour vos offres.

Poster une offre gratuitement
Cette offre d'emploi a été publiée il y a plus de 40 jours...

Responsable call center

Posté : 08-10-2024 Nom de l’employeur : Entreprise de la place
Lieu : Yaoundé Vues : 479
Type d'emploi : CDD Postulants : 0
Date expiration : 30-10-2024

OPPORTUNITE

AFRICA LEADERSHIP HIGHER INSTITUTE est une école camerounaise spécialisée dans la formation supérieure professionnelle. Dans le cadre de son développement de ses activités, AFRICAN LEADERSHIP HIGHER INSTITUTE lance un appel à candidature pour le recrutement d'un Responsable de call Center.

Lieu : Yaoundé

Type de contrat: CDD

Mission Principale

Le Responsable de Call Center est chargé de superviser l'ensemble des opérations du centre d'appels, d'assurer la qualité du service client et d'atteindre les objectifs de performance définis par l'entreprise.

Responsabilités

Gestion de l'Équipe :

  • Recruter, former et encadrer les agents du call center.
  • Évaluer la performance des agents et mettre en place des plans de développement personnel.
  • Animer les équipes et favoriser un environnement de travail motivant.

Supervision des Opérations :

  • Assurer le bon fonctionnement quotidien du call center.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats pour proposer des améliorations.
  • Gérer les plannings et les horaires des agents.

Qualité du Service Client :

  • Mettre en place des procédures et des standards de qualité.
  • Réaliser des audits réguliers des appels pour garantir la satisfaction client.
  • Traiter les escalades et les réclamations des clients de manière efficace.

Reporting et Analyse :

  • Élaborer des rapports réguliers sur l'activité du call center.
  • Analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
  • Présenter les résultats à la direction et proposer des plans d'action.

Collaboration Interne :

  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements (marketing, ventes, support technique) pour garantir une expérience client cohérente.
  • Participer à l’élaboration de nouvelles offres et stratégies commerciales.

Compétences Requises

Expérience :

  • Minimum 3 années d’expérience dans la gestion d’un call center ou dans un poste similaire.
  • Maitrise de la gestion de la clientèle et du SAV

Compétences Techniques :

  • Maîtrise des outils de gestion de call center et de reporting.
  • Bonne connaissance des techniques de gestion de la relation client.

Compétences Personnelles :

  • Excellentes compétences en communication et en leadership.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations conflictuelles.
  • Sens de l’organisation et esprit d’analyse.

Formation

  • Bac+3  en gestion, communication ou domaine connexe.
  • Expérience professionnelle: 3 ans au poste de responsable call center ou un poste similaire
  • Des formations spécifiques en management ou en relation client sont un plus.

CETTE OFFRE VOUS INTERESSE:

Transmettez-nous votre CV, lettre de motivation (version PDF) et une photo entière de vous au plus tard le 30 octobre 2024 à l'adresse suivante: recrutementali96@gmail.com

NB: Bien vouloir préciser en objet du courriel l'intitulé du poste.


Offres d'emploi récentes

22 Août 2025 COMMERCIAUX

Entreprise de la place     Yaoundé

CDD
16 Août 2025 Commercial

Entreprise de la place     Douala

CDI
06 Août 2025 Sales and marketing Officer

Entreprise de la place     Yaoundé

CDI
05 Août 2025 CHEF DE PRODUCTION

Entreprise de la place     Douala

CDI
05 Août 2025 Gérant d’hôtel

Entreprise de la place     Douala

CDI

Cette offre d'emploi est-elle fausse, incorrecte ? Signalez-le!

Recommender à un ami

Envoyez moi des offres d'emploi

Nous continuerons de rechercher des offres d'emploi correspondant à vos critères et vous les enverrons par email. C’est aussi simple que ça!

J'ai lu et j'accepte les conditions d'utilisation de JobInfoCamer, sa politique de confidentialité.

Evénements

Vus récemment

Les cookies nous aident à assurer nos services. En utilisant nos services, vous acceptez l'utilisation des cookies.
69vnphim sex sexj88vn6969vn 123b5679 123b j88