Descriptif du poste : Chargée clientèle

Nombre : 2

Chargée clientèle est généralement le premier interlocuteur du client. 

Elle représente un rôle important en étant en première ligne de la relation avec les clients, partenaires, fournisseurs de l'entreprise / établissement / institution.

Conditions de travail

Chargée clientèle est un métier de contact avec le client et il requiert des qualités relationnelles importantes.

Relations fonctionnelles internes et/ou externes

En interne, Chargée clientèle est potentiellement en lien avec l'ensemble du personnel de l’entreprise. En externe, les activités requièrent des relations importantes avec la clientèle.

Activités :

Relation clients

• Accueillir les clients
• Informer les clients
• Répondre aux demandes de renseignements
• Orienter les clients vers leurs destinataires
• Assurer certaines réservations
• Proposer les services et avantages de l'enseigne
• Répondre au téléphone
• Réaliser des appels sonorisés

Compétences

Savoirs théoriques et procéduraux

• Connaître les procédures d'accueil de l'enseigne

Savoirs de l'action (savoir-faire)

• Connaître parfaitement le plan de circulation de l’entreprise
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence
• Donner des explications claires et concises
• Savoir rechercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes de la clientèle
• Savoir effectuer des appels sonorisés dans plusieurs langues

Compétences relationnelles et comportementales

• Informer son responsable en cas de problème
• S'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme en toutes circonstances
• Se tenir au courant des changements dans l’entreprise et mémoriser les informations
• Avoir une bonne présentation de manière à valoriser l'image de l'enseigne

Profil recherché :

• Qualification académique : Bac minimum
• Excellente présentation, bonne élocution, goût du contact, sens du service, réactivité, discrétion, ponctualité et bien sûr, un sourire et une courtoisie à toute épreuve.
• De plus, il est essentiel d’avoir une bonne maîtrise de l’anglais, mais également du français pour la rédaction de courriers, ainsi que de bonnes connaissances en bureautique.
• Etre âgée de 28 au plus.

MODALITES DE RECRUTEMENT

Les personnes intéressées sont invitées à adresser leur candidature (curriculum vitae détaillé et lettre de motivation) à l'adresse suivante contact@liyeplimal.com ou encore déposez directement à la direction générale Bali Kayo Elie. 693 05 97 98